Politique de Remboursement

Notre politique est d’une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Changement d'avis dans les 24h de la commande :
Si vous changez d'avis dans les 24h suivant votre commande en semaine, nous vous remboursons directement. Nous ne traitons les commandes que 24h après qu'elles aient été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d'avis des clients. Après ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiquée.

Conditions de retour :
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons.

Afin d’effectuer un retour, nous vérifierons qu'il s'agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre commande. Cela sera probablement votre adresse email.

Pour que votre retour soit validé, il existe deux possibilités :

1. Nous accusons réception du colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée.
2. Vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a été effectué à l'adresse communiquée (reçu postal ou ticket d'envoi).

Il se peut que nous vous demandions de patienter pour la réception plutôt que de nous envoyer une preuve du retour. En effet, une inspection du colis peut s'avérer nécessaire avant le remboursement.

Articles en mauvais état :
Si vous recevez un article en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement, mais refusez d'envoyer une photo de l'article, il vous sera demandé d'envoyer l'article à une adresse spécifique pour inspection avant que le remboursement ne soit effectué. Après inspection, si l'article est en bon état, nous refuserons le remboursement.

Frais de traitement :
Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande pour combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.

Remboursements :
Lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons ensuite de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement sous un certain délai.

Retards de remboursement :
Si le remboursement est en retard ou absent, consultez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. Un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché est possible. Ensuite, contactez votre banque. Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un email à contact@la-boutique-alien.com. L’équipe du service client vérifiera dans la base de données.

Articles soldés :
Les remboursements des articles soldés seront effectués au prix soldé payé par le client.

Échanges :
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@la-boutique-alien.com.

Cadeaux :
Si l’article que vous souhaitez retourner vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Ce n’est qu'après réception de l’article retourné que vous recevrez un chèque-cadeau par email.

Frais d’expédition :
Pour les retours, vous devrez payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Délais de réception des échanges :
En fonction de votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Expédition d’articles de valeur :
Pour les articles d’une valeur de 30€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer la livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez